FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS
Quels sont les délais de préparation de ma commande ?
Les articles disponibles en stock sont généralement préparés et expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Ce délai correspond à la préparation de votre commande et ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur.
Lors des périodes de forte activité, il peut exceptionnellement être prolongé.
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Selon votre destination et les options disponibles au moment de votre commande, nous proposons notamment la livraison par :
- Colissimo ;
- La Poste ;
- Mondial Relay.
Les modes et tarifs disponibles sont affichés avant la validation de votre commande.
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis Bastia, en Corse.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison choisi, vous recevez par e-mail les informations permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas cet e-mail.
Mon suivi indique « livré », mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
Commencez par vérifier votre boîte aux lettres ainsi qu’auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis pour vous.
Si votre colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à contact@casamaelaro.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires et, lorsque la situation le nécessite, les démarches auprès du transporteur.
Je n’ai pas retiré mon colis en point relais. Que se passe-t-il ?
Les colis déposés en point relais ou en locker doivent être retirés dans le délai indiqué par le transporteur.
Passé ce délai, le colis peut nous être automatiquement retourné.
Si votre colis revient chez Casa Maélaro en raison d’un défaut de retrait, contactez-nous afin que nous puissions déterminer les modalités d’une éventuelle réexpédition.
De nouveaux frais de livraison pourront être demandés.
Comment choisir ma taille ?
Les indications de taille propres à chaque vêtement sont précisées directement sur sa fiche produit.
Certaines pièces peuvent être proposées en taille unique ou avec des correspondances spécifiques.
La coupe et le tombé pouvant varier selon les modèles et les matières, nous vous recommandons de consulter attentivement les informations indiquées sur chaque fiche avant de commander.
En cas de doute, vous pouvez nous contacter à contact@casamaelaro.com avant votre commande.
Puis-je essayer un vêtement et le retourner s’il ne me convient pas ?
Oui. Un vêtement peut être essayé afin d’en vérifier la taille, la coupe et le rendu, comme vous pourriez raisonnablement le faire en boutique.
En revanche, il ne doit pas avoir été porté au-delà d’un simple essayage.
Un article retourné ne doit notamment pas être lavé, détérioré ou taché, ni présenter de traces manifestes d’utilisation telles que maquillage, transpiration, parfum ou autres odeurs.
Il doit également être retourné avec ses étiquettes, accessoires et éléments d’origine lorsqu’il en comporte.
Une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit et entraînant sa dépréciation pourra engager la responsabilité du client conformément à la réglementation applicable.
Combien de temps ai-je pour changer d’avis ?
Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision dans ce délai, vous disposez ensuite du délai légal applicable pour retourner le ou les articles concernés.
Pour effectuer votre demande, écrivez-nous à :
en précisant votre numéro de commande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui. Dans le cadre d’un retour effectué au titre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Casa Maélaro ou disposition légale différente.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif de votre retour.
Puis-je échanger un article pour une autre taille ?
Nous ne pratiquons pas systématiquement l’échange direct, notamment parce que certaines références sont disponibles en quantités limitées et que nous ne pouvons pas garantir qu’une autre taille sera encore disponible au moment du retour.
Vous pouvez effectuer votre retour conformément à notre Politique de retour et, si la taille souhaitée est toujours disponible, passer une nouvelle commande.
Puis-je retourner un article soldé ou acheté avec une promotion ?
Oui. Pour un achat effectué en ligne, le fait qu’un article soit soldé ou bénéficie d’une promotion ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation.
Les conditions habituelles de retour restent applicables, sauf exception prévue par la loi.
J’ai reçu un article endommagé ou présentant un défaut. Que dois-je faire ?
Contactez-nous dès que possible à :
en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies suffisamment détaillées du produit et du problème constaté.
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la solution applicable.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
J’ai reçu le mauvais article ou la mauvaise taille. Que dois-je faire ?
Si le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé, contactez-nous à contact@casamaelaro.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photographie de l’article reçu.
Nous vérifierons votre commande et vous indiquerons rapidement la marche à suivre.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si vous constatez une erreur après avoir validé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous essaierons de trouver une solution lorsque cela est techniquement possible.
Une fois la commande préparée ou confiée au transporteur, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.
Cela n’affecte pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Que se passe-t-il si ma commande contient une précommande ?
Lorsqu’un article est proposé en précommande, cette information ainsi que le délai estimatif sont indiqués directement sur sa fiche produit.
Si votre commande contient plusieurs articles dont un produit en précommande, l’expédition peut être effectuée lorsque l’ensemble de la commande est disponible.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Selon les options proposées au moment de votre commande, vous pouvez notamment régler vos achats par carte bancaire, Shop Pay, Apple Pay, PayPal ou Klarna.
Certaines solutions de paiement, notamment Klarna, sont soumises aux conditions et critères d’éligibilité du prestataire concerné.
Comment contacter Casa Maélaro ?
Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison ou une demande après-vente, vous pouvez nous écrire à :
Pour une demande concernant une commande, pensez à préciser votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.