POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Casa Maélaro, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.
DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Pour effectuer votre demande, contactez-nous à :
en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
CONDITIONS DE RETOUR
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés au-delà d'un simple essayage et ne doivent présenter aucune trace d'utilisation.
Ils doivent notamment être :
- non lavés ;
- non détériorés ;
- non tachés ;
- exempts d'odeur de parfum, de tabac ou de toute autre odeur ;
- retournés avec leurs étiquettes, accessoires et emballages d'origine lorsqu'ils en comportent.
Pour des raisons d'hygiène, tout article présentant des traces de maquillage, de transpiration ou ayant manifestement été porté au-delà d'un simple essayage pourra faire l'objet d'une dépréciation, conformément à la réglementation applicable.
FRAIS ET RESPONSABILITÉ DU RETOUR
Sauf erreur de notre part ou article reconnu défectueux, les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Nous vous recommandons vivement d'effectuer votre retour avec un mode d'expédition disposant d'un numéro de suivi et de conserver votre preuve de dépôt.
Casa Maélaro ne pourra être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d'un colis lors de son acheminement retour.
L'adresse de retour vous sera communiquée lors de votre demande auprès de notre service client.
REMBOURSEMENT
Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé seront également remboursés conformément à la réglementation. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION
Le fait qu'un article soit soldé ou en promotion ne supprime pas le droit légal de rétractation applicable aux achats effectués à distance.
Les mêmes conditions de retour s'appliquent donc aux articles bénéficiant d'une réduction, sauf exception prévue par la loi.
ARTICLE ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez un article endommagé, présentant un défaut ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible après réception à :
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Les droits résultant des garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.
ÉCHANGES
Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d'une autre taille, couleur ou référence au moment du traitement du retour.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons d'effectuer un retour conformément à la présente politique puis, si l'article souhaité est toujours disponible, de passer une nouvelle commande.
CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Casa Maélaro
contact@casamaelaro.com