Politique de livraison
La présente politique précise les modalités de préparation et d’expédition des commandes passées auprès de Casa Maélaro.
PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont préparées et expédiées depuis Bastia, en Corse.
Les articles disponibles en stock sont généralement préparés et expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Ce délai correspond au temps de préparation de la commande et ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur.
Lors des périodes de forte activité, opérations commerciales ou circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut être temporairement prolongé.
Lorsqu’un délai particulier s’applique à un produit, notamment dans le cadre d’une précommande, celui-ci est indiqué directement sur sa fiche produit.
MODES DE LIVRAISON
Selon la destination et les options disponibles au moment de la commande, les expéditions peuvent être effectuées notamment par :
- Colissimo ;
- La Poste ;
- Mondial Relay.
Les modes de livraison disponibles ainsi que leur tarif sont présentés au client avant la validation définitive de la commande.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais annoncés par les transporteurs sont des délais d’acheminement qui s’ajoutent au temps nécessaire à la préparation de la commande.
Une fois le colis confié au transporteur, son acheminement est effectué selon les modalités de celui-ci.
En cas de retard anormal ou d’incident de livraison, les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode d’expédition choisi, les informations permettant de suivre l’acheminement du colis sont communiquées par e-mail après son expédition.
Nous vous invitons également à vérifier vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas cet e-mail.
LIVRAISON EN POINT RELAIS OU LOCKER
Lorsque vous choisissez une livraison en point relais ou en locker, il vous appartient de retirer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur.
À l’expiration de ce délai, le colis peut être automatiquement retourné à Casa Maélaro.
En cas de retour à l’expéditeur en raison d’un colis non réclamé dans les délais, contactez-nous à contact@casamaelaro.com.
Une nouvelle expédition pourra être proposée. Lorsque le retour n’est pas imputable à Casa Maélaro ou au transporteur, les nouveaux frais d’expédition pourront être demandés au client.
ADRESSE INCORRECTE OU INCOMPLÈTE
Le client doit vérifier attentivement les informations de livraison renseignées lors de sa commande.
Casa Maélaro ne peut garantir la possibilité de modifier une adresse une fois la commande préparée ou confiée au transporteur.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, une nouvelle expédition pourra être proposée après vérification de l’adresse.
Les nouveaux frais d’expédition pourront être à la charge du client lorsque le retour résulte des informations qu’il a communiquées.
MON COLIS EST INDIQUÉ « LIVRÉ », MAIS JE NE L’AI PAS REÇU
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas réceptionné, vérifiez dans un premier temps votre boîte aux lettres ainsi qu’auprès des personnes susceptibles de l’avoir réceptionné pour vous.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à :
en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires et, lorsque la situation le nécessite, les démarches auprès du transporteur.
Chaque situation sera étudiée individuellement en fonction des éléments disponibles et des dispositions légales applicables.
COLIS RETARDÉ OU SUIVI BLOQUÉ
Si le suivi de votre colis n’évolue plus pendant une durée anormalement longue ou présente une anomalie, contactez-nous à :
en précisant votre numéro de commande.
Nous pourrons effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
COLIS ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT
Si votre colis ou son contenu vous parvient endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de conserver l’emballage et de joindre à votre demande votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis et du ou des articles concernés.
Ces éléments nous permettront d’étudier la situation et, lorsque cela est nécessaire, d’effectuer les démarches auprès du transporteur.
Cette procédure ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.
COMMANDE CONTENANT UNE PRÉCOMMANDE
Lorsqu’un article est proposé en précommande, cette information ainsi que son délai estimatif sont indiqués sur sa fiche produit.
Lorsqu’une commande contient à la fois des articles disponibles immédiatement et un ou plusieurs articles en précommande, l’expédition peut être effectuée lorsque l’ensemble des articles est disponible.
LIVRAISONS HORS FRANCE MÉTROPOLITAINE
Lorsque la livraison vers une destination située hors de France métropolitaine est proposée lors de la commande, les modes et tarifs disponibles sont indiqués au moment du paiement.
Pour certaines destinations, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être exigés à l’arrivée du colis.
Ces éventuels frais ne sont pas compris dans le prix de la commande et restent à la charge du destinataire.
CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
Casa Maélaro
contact@casamaelaro.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande.